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    Sistemas OperativosCRM2009-11-25 14:54:16

  • Presence Technology demuestra en Vivo el funcionamiento de su Suite de Productos en el Salón del Call Center

    La compañía patrocina por noveno año consecutivo el mayor encuentro nacional para los profesionales del Call Center y CRM Solutions



    Madrid, 25 de noviembre de 2009.- Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers participará en la próxima edición del Salón del Call Center + CRM Solutions, realizando una demostración en real de sus soluciones y con una charla-coloquio en la que analizará las distintas alternativas de adquisición de tecnología en un Contact Center.

    El encuentro, organizado por IFAES, reúne a los mejores profesionales de empresas tecnológicas y de servicios del sector y se llevará a cabo los días 2 y 3 de diciembre en el Palacio Norte de la Feria de Madrid. Presence Technology estará en el stand B-35 y un año más será copatrocinador del evento.

    Los asistentes al salón tendrán la oportunidad de ver el funcionamiento de las soluciones de Presence, que recientemente ha presentado la versión 8 de su suite de productos, en el Call Center en Vivo (Salas N109-N110). Abordaran diferentes aspectos como la monitorización de un Call Center, la gestión de encuestas y la optimización de recursos en campañas de Outbound. Además, el visitante podrá descubrir cómo la administración unificada del Contact Center puede mejorar notablemente el negocio y el enrutamiento inteligente ayuda a la gestión de costes.

    Además, el día 3 de diciembre a las 11.00h., Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology, ofrecerá una charla coloquio de acceso gratuito en la que analizará las pautas para seleccionar el mejor modelo de adquisición de infraestructura para Call Centers. Durante la conferencia se mostrarán distintos escenarios para que la audiencia identifique cual se ajusta mejor a su modelo de negocio.

    Presence Technology:

    Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones All-in-One avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

    Para más información: www.presenceco.com

    You can find this article here.

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    Articulos

  • Business Intelligence fácil

    la columna de Pau Urquizu

    Gestión de expectativas

    Este artículo fue publicado inicialmente en www.businessintelligence.info

    Uno de los graves errores que se producen durante la fase de venta de un proyecto Business Intelligence son las elevadísimas expectativas que se crean, lo que provoca que los resultados finales se consideren decepcionantes.

    Prometer promete cualquiera. Prometemos convertir los datos en conocimiento útil (wow!), que todas las consultas irán rapidísimas, que el propio usuario se podrá hacer los informes, que el proyecto estará finalizado en 3 meses, que el caos de ficheros Excel será sustituido por una solución integrada de acceso y análisis de la información...

    Sin esa venta, no habría proyecto, ni ingresos, ni nada; en eso tiene razón el equipo comercial. Sin embargo, no creo que sea conveniente ni recomendable esta visión cortoplacista. Si el proyecto es un fracaso, nuestra credibilidad se verá afectada, y comprometerá futuros proyectos.

    Por este motivo, la "gestión de las expectativas" es una parte importante de todo proyecto Business Intelligence. Si al iniciar el proyecto se crean unas expectativas irreales, al final, por mucho que se haya hecho, parecerá poco. Es preferible prometer poco, y cubrir las expectativas, e incluso es posible que finalmente podamos entregar un "algo más" que supere las expectativas del cliente...

    La receta para la gestión de las expectativas no es sencilla, ya que requiere una combinación equilibrada de estos 3 ingredientes: empatía, conocimiento y metodología. El objetivo es establecer relaciones "win-win" entre cliente y proveedor, para que todos salgan ganando mediante la colaboración.

    En "Business Intelligence fácil" se completa esta información con links y otros datos relevantes, además de muchos otros artículos sobre Business Intelligence:

    http://www.businessintelligence.info

    Información para tiempos de crisis

    la columna de Jaime Juan

    Opciones para definir responsables de objetivos en el Cuadro de Mando Integral

    El Cuadro de Mando Integral persigue facilitar la ejecución de la estrategia de la compañía o de una área. Pero la ejecución necesita definir claramente qué se va hacer y quién lo va a hacer, lo que conlleva definir responsabilidades y responsables.

    Vamos a comentar brevemente las opciones que tenemos a la hora de definir responsables dentro de un Cuadro de Mando. Podemos hacerlo, al menos, para dos grandes elementos:


    1) Responsables de los indicadores
    2) Responsables de los objetivos estratégicos

    Los indicadores tienen a su vez dos grandes tipos de responsables: los responsables de la fiabilidad de la información, generalmente: IT, Finanzas o Control de Gestión; y los responsables de mejorar el indicador a nivel de negocio, es decir quién tiene relacionado su cargo y responsabilidades con lo que mide el indicador, y por lo tanto se le pueden pedir explicaciones.

    Supongamos por caso el indicador "ventas de clientes A", el responsable de la fiabilidad del dato podría ser IT y el responsable de negocio del indicador el Director Comercial. En cambio el indicador "% Numero de visitas respecto al plan", podría tener al Director Comercial como responsable en ambos casos, puesto que la fiabilidad del dato depende de la introducción de visitas en un hipotético CRM que debe hacer la fuerza de ventas que de él depende. Es relativamente fácil encontrar un sólo responsable por indicador, pero cuando no lo sea, pensar en quién contribuye más al éxito de este indicador nos puede ayudar a encontrarlo.

    Pero más importante que los responsables de los indicadores es definir los responsables de los objetivos estratégicos. Al fin y al cabo queremos conseguir objetivos estratégicos, no simplemente indicadores. Como un objetivo estratégico puede ser medido por varios indicadores a la vez (a veces es imprescindible que así sea), podemos tener distintos responsables de indicadores y por tanto se plantea el dilema de ¿cuál escogeríamos como responsable del objetivo estratégico?

    Por ejemplo, el objetivo "Mantener la totalidad de clientes A", podría medirse con dos indicadores: "% clientes A activos" que debe ser el 100%, y con "% de quejas de clientes A no resueltas" como un indicador inductor. El % de clientes activos puede ser responsabilidad Comercial, pero el % de quejas de clientes A no resueltas podría serlo de Atención al Cliente.


    http://emea.apesoft.com/blog

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